Verkostomalleilla ja palvelumuotoilulla uutta näkemystä palveluiden uudistamiseen
Julkinen sektori, kuten kaupunkiorganisaatiot, on enenevässä määrin ottanut ja ottamassa verkostomallin ja palvelumuotoilun toimintamalleja omakseen. Verkostomallin tavoitteena on jakaa osaamista eri toimijoiden kesken. Tällä pyritään edistämään innovaatioita ja asiantuntijuutta palveluliiketoiminnassa.
Palvelumuotoilulla puolestaan tarkoitetaan palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua muotoilun menetelmin. Sen keskeisenä tavoitteena on palvelukokemuksen käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että se vastaa käyttäjän tarpeita, ja on toisaalta palvelun tuottajalle kannattavaa liiketoimintaa.
Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun muotoilun laitoksen ja Kauppakorkeakoulun markkinoinnin laitoksen tutkijat ja opiskelijat ovat kehittäneet tutkimusta ja opetussisältöjä vastaamaan näitä julkisen sektorin kehittämistarpeita palvelumuotoilussa ja verkostomalleissa.
26. tammikuuta ilmestyy Kauppakorkeakoulun dosentti Annukka Jyrämän ja Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun Associate Professor Tuuli Mattelmäen toimittama kirja Palvelumuotoilu saapuu verkostojen kaupunkiin – Verkosto- ja muotoilunäkökulmia kaupungin palvelujen kehittämiseen.
– Kirjan ensimmäisessä osassa kerrotaan palvelumuotoilun kokonaisuudesta ja esitellään eri työkaluja ja sitä, miten niitä on pystytty hyödyntämään. Kirjan toinen osa esittelee verkosto- ja palvelulähtöisiä tutkimushankkeita ja niiden tuloksia. Hankkeita yhdistävä piirre on se, että ne ovat luonteeltaan tutkimusavusteisia kehityshankkeita, jotka ovat rakenteeltaan verkostomaisia ja joissa palvelun muotoilulla on keskeinen rooli, kertoo Annukka Jyrämä.
Kirjassa esiteltäviin tutkimushankkeisiin on osallistunut muotoilun laitoksen ja markkinoinnin laitoksen maisteriopiskelijoita ja tutkijoita ja Helsingin kaupungin asiantuntijoita Kaupunginkanslian Elinkeino-osastolta ja Sosiaali- ja terveysvirastosta.
Kirjan syntyminen on yksi esimerkki Aalto-yliopiston tarjoamista monipuolisista yhteistyömahdollisuuksista erilaisille yhteisöille.
Kirja sopii niin oppikirjaksi kuin palvelukehittäjien työn tueksi. Sitä voi tilata Aalto-yliopiston kirjakaupasta .
Tervetuloa kirjan Taiteiden ja suunnittelun korkeakouluun maanantaina 26.1. klo 13.
äپٴᲹ:
Annukka Jyrämä
Asiantuntija, KTT, dosentti
p. 050 373 2238
annukka.jyrama@aalto.fi
Lue lisää uutisia
Muotoilun rooli korostuu toimitusketjun alkupäässä – Aalto-yliopisto johtaa merkittävää EU-hanketta tekstiilien värjäyskäytäntöjen uudistamiseksi
EU Horisontti-rahoitteinen MELANGE-hanke yhdistää muotoilun, teknologian ja liiketoiminnan – tavoitteena on uudistaa tekstiiliteollisuuden värjäyskäytäntöjä sekä vauhdittaa siirtymää kohti kiertotalouteen perustuvia ja kestäviä tekstiilijärjestelmiä.
Arsi Ikäheimosen väitöstutkimus: Älypuhelin voi paljastaa varhaisia merkkejä masennuksesta
Puhelin taskussa, älysormus sormessa ja aktiivisuusranneke ranteessa: arjessa mukana kulkevat laitteet keräävät lähes tauotta tietoa käyttäjästään. Tämä tieto voi auttaa masennusoireiden seurannassa ja ennustamisessa.
Professor Hironori Yoshida: “Machines should adapt to materials, not the other way around”
Professor of Formgiving believes the future of design lies in embracing irregularity rather than eliminating it. His research combines design, AI and robotics.